Eliminar tu cuenta de Tesora

Desde la app

1. Abre Tesora e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
2. Entra en tu perfil (Tú en la barra inferior, o Perfil y ajustes en el ordenador).
3. En Privacidad y datos, toca Eliminar mi cuenta.
4. Escribe tu contraseña (si tu cuenta es de Google o de Apple y no tiene contraseña, no te la pediremos), escribe «Eliminar» y confirma.

El borrado es inmediato e irreversible: no hay periodo de espera ni forma de recuperar la cuenta después. Si vuelves, tendrás que crear una cuenta nueva.

Qué datos se eliminan

En el momento en que confirmas, borramos de forma permanente:

• Tu cuenta y tu perfil: email, nombre, contraseña cifrada, preferencias y ajustes de notificaciones.
• Tus cuentas conectadas y manuales con sus saldos, posiciones, préstamos, inmuebles y movimientos, la categorización y las reglas que creaste, y tu historial de patrimonio y de gasto.
• Las credenciales de acceso a tus bancos que guardábamos: sin ellas, Tesora deja de poder leer tus cuentas. Si además quieres retirar la autorización en tu banco, puedes hacerlo desde tu banca online.
• Tu perfil financiero y de riesgo, tu puntuación de salud financiera, tus metas y planes de ahorro y tus presupuestos.
• Tus conversaciones con el asistente Auri.
• Tus suscripciones, chats, reuniones y reseñas con asesores, y los permisos que les diste para ver tus datos.
• Tu progreso en la Academia, tus notificaciones, los comentarios que nos enviaste y los tokens de los agentes de IA que hayas conectado (con su historial de accesos).
• Todas tus sesiones abiertas, en cualquier dispositivo.

Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

Tras el borrado conservamos únicamente estos registros, que no contienen tus datos financieros:

• Baja de la newsletter: tu email marcado como dado de baja y la fecha. Para no volver a escribirte. Solo si tu email estaba verificado y estabas en la lista.
• Prueba del consentimiento para clasificar movimientos con IA: identificador interno, una huella cifrada (HMAC) de tu email, la versión del texto que aceptaste y las fechas. Para poder demostrar que diste y, en su caso, retiraste ese consentimiento (art. 7.1 RGPD). Solo si llegaste a activarlo.
• Registro de los correos que te enviamos: dirección, tipo de correo, fecha y estado del envío (también el que confirma el borrado). Control de los envíos y atención de incidencias.
• Registros de auditoría con asesores: qué permisos concediste y cuándo accedió un asesor a tus datos (identificadores internos, permiso, sección consultada y fecha; nunca importes ni contenido). Trazabilidad de los accesos de terceros a tus datos. Solo si contrataste a un asesor.
• Registros técnicos del servidor y de analítica de uso de la app: la operación de borrado con tu email y los eventos de uso asociados a tu identificador. Seguridad, diagnóstico de errores y medición agregada del uso.

Plazo de conservación: el que establece la sección «Conservación» de nuestra Política de Privacidad. Pasado ese plazo, se eliminan o se anonimizan.

Si no puedes entrar en tu cuenta

• Si olvidaste la contraseña, recupérala en ¿Olvidaste tu contraseña? y vuelve a esta página.
• Si te registraste con Google, entra con el botón «Iniciar sesión con Google» de la pantalla de inicio de sesión.
• Si te registraste con Apple, elimina la cuenta desde la app del iPhone siguiendo los pasos de arriba: en la web no se puede iniciar sesión con Apple. Si ya no tienes la app, escríbenos como se indica a continuación. Si al registrarte elegiste ocultar tu email, el de tu cuenta es el que termina en @privaterelay.appleid.com; lo encuentras en los Ajustes del iPhone, en tu nombre → Iniciar sesión con Apple → Tesora.
• Si aun así no puedes acceder, escríbenos a admin@trustinvert.com desde el email de tu cuenta (o indicándolo, si es uno oculto de Apple), con el asunto «Eliminar mi cuenta». Podemos pedirte algún dato para comprobar que la cuenta es tuya y te responderemos en el plazo máximo de un mes que marca el RGPD.

Responsable

FIBRA MEDIOS TELECOM, S.L.U. (NIF B73790362), Calle Lucas Egea 4, 30440, Moratalla, Murcia. Contacto: admin@trustinvert.com. Para el resto de tus derechos (acceso, rectificación, portabilidad…), consulta la Política de Privacidad.